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四合院設(shè)計

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消費者與裝飾公司之間在裝修過程中探討的八項問題

作者:東方晨光  發(fā)布時間:2014-08-18 16:50:55

 選擇裝飾公司的八大要素:設(shè)計、材料、施工、管理、規(guī)章制度、服務(wù)、環(huán)保、價格。

  因為 裝飾公司 集合設(shè)計、輔料、主材、軟裝配飾等為一體,通過規(guī)章制度來進行行之有效的管理來產(chǎn)生消費者在整體設(shè)計感覺、施工質(zhì)量、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗等綜合性質(zhì)的產(chǎn)品,涉及的環(huán)節(jié)多而廣。
  一個家庭裝飾裝修工程,從開始準備到完工參與人員總計不少于40-50人,參與人員包括: 裝飾公司 業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理、設(shè)計師、設(shè)計師助理、店面經(jīng)理、材料運輸搬運人員、水木油瓦電、質(zhì)檢、工長、家居顧問、瓷磚地板櫥柜木門衛(wèi)浴燈衣帽間壁紙家具……銷售人員 安裝人員……所以對 裝飾公司 的整體服務(wù)水平以及管理方法提出了相對非常高的要求。但凡一個環(huán)節(jié)或者一個節(jié)點出現(xiàn)問題,便會導(dǎo)致整個家裝工程出現(xiàn)問題,出現(xiàn)消費的遺憾。
 
消費者在選擇 裝飾公司 的時候首選的第一要素是價格,但價格本身并不是簡單的幾個數(shù)字。
  在整體家裝過程中,一套150㎡的房子為例,不含家具電器,市場普遍價格會從50000至300000之間,為什么會有這樣的差距?大部分消費可以理解,那就是一分價錢一分貨。而由于家庭裝修屬于高專業(yè)性、低關(guān)注度的行業(yè),所以消費者會出現(xiàn)在消費前不關(guān)注、準備裝修時搞不懂的情況,正基于此,給市場下游的中小 裝飾公司 、游擊隊提供了空子。由于裝飾市場監(jiān)管不嚴,導(dǎo)致偷工減料、使用國家命令禁止的材料、低價切入、報價漏報項目、客戶不關(guān)注項目虛高、使用合同條款等手法對客戶進行欺詐,一旦客戶簽訂合同開工后,客戶只能對 裝飾公司 的做法默默忍受。只求能不要再出問題,只求能順順利利完事就好了。
  在 裝飾公司 經(jīng)營的過程中價格是不等于材料+人工,材料+人工的算法只適用于游擊隊。游擊隊在裝修過程中,只求可以干一天活賺一天錢即可。由于沒有設(shè)計師的在整體結(jié)構(gòu)、風(fēng)格把控、材料選擇等諸多設(shè)計點上的缺失,會出現(xiàn)一種不倫不類的風(fēng)格;由于在材料把控、施工節(jié)點監(jiān)控缺失,導(dǎo)致質(zhì)量、環(huán)保等問題出現(xiàn);由于沒有制度管理,出現(xiàn)服務(wù)沒水平、工藝沒標(biāo)準、材料以次充好、環(huán)保不靠譜等等現(xiàn)象。所以對消費者而言,選擇游擊隊對于裝修來講,賭輸?shù)目赡苄员容^大。
 
很多同質(zhì)化的內(nèi)容出現(xiàn)!不一樣的只有設(shè)計、服務(wù)、管理。
  設(shè)計有規(guī)范但創(chuàng)意不同!服務(wù)有標(biāo)準但素質(zhì)不同!管理有制度但方法不同!
 
   裝飾公司 中最不可能產(chǎn)生同質(zhì)化的三個點是設(shè)計、服務(wù)、管理。為什么不會同質(zhì)化?那是因為這三個內(nèi)容中不是冷冰冰的文字與表格;不是嚴謹?shù)臄?shù)字與標(biāo)準,而是有了更多人為的因素。正是由于人的參與,在設(shè)計上,相同的戶型會出現(xiàn)不同的創(chuàng)意與延伸;在服務(wù)上,同樣的服務(wù)內(nèi)容會出現(xiàn)不同微笑、不同的責(zé)任、不同的結(jié)果;同樣的管理制度會出現(xiàn)不同的企業(yè)文化、員工性格、行業(yè)氣質(zhì)。
 
  品界國際裝飾的全功能設(shè)計 管家式服務(wù)的經(jīng)營模式,是基于目前行業(yè)中大量的同質(zhì)化出現(xiàn),行業(yè)對于設(shè)計師職業(yè)的不尊重,把設(shè)計師作為營銷工具與賺錢機器;重視營銷不重視服務(wù)的現(xiàn)象,導(dǎo)致客戶前期簽合同時夢很美,完工如噩夢驚醒這種市場現(xiàn)狀提出。
  通過全功能設(shè)計(主創(chuàng)設(shè)計+產(chǎn)品設(shè)計+材料設(shè)計+設(shè)備設(shè)計+配飾設(shè)計)的服務(wù)模式,在消費者裝修前將結(jié)構(gòu)改造、風(fēng)格定位、屋內(nèi)動向、生活起居定位、空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水、智能家居、瓷磚、地板、燈光布置、櫥柜、木門、衣帽間、壁紙、軟包、窗簾、配飾……在風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、安裝方式上進行整體搭配與設(shè)計,避免由于前期設(shè)計考慮不周,而導(dǎo)致的后期風(fēng)格不協(xié)調(diào),功能不完善等現(xiàn)象。
 
  通過管家式服務(wù),讓消費者從咨詢開始,在整個裝修過程中,包括:設(shè)計師構(gòu)思、全功能設(shè)計完成、圖紙審核、預(yù)算審核、合同簽訂、工程主材等款項支付核算、施工交底、施工中關(guān)鍵節(jié)點驗收、工地形象、員工服務(wù)滿意度等項目中由品界國際裝飾專屬管家進行服務(wù),客戶不用面對 裝飾公司 中不同的崗位,不需要面對來自主材、家具等后期配合商家的工作人員。于客戶角度可以避免在傳統(tǒng)家裝公司消費,遇到的由于都是相對獨立的設(shè)計部、工程部、材料部、客服部、財務(wù)部等部門,在管理線條中相對獨立,在配合過程中難免出現(xiàn)相互扯皮,相互推諉的事情,從而出現(xiàn)耽誤消費者裝修的質(zhì)量、工程進度等情況,致使消費者的裝修滿意度無法提高。于公司角度而言,管家由總經(jīng)理直接管理,消費者裝修的每一個過程都由管家監(jiān)控、管理、匯報、協(xié)調(diào)組織,這樣的扁平化管理正是在品界國際裝飾創(chuàng)立之初便流淌在品界國際裝飾血液當(dāng)中的企業(yè)管理方式,通過行之有效的管理方式,將客戶滿意度提高、將施工質(zhì)量、設(shè)備配合、產(chǎn)品配合、材料配合、軟裝配飾配合進行有效的組織安排,提升裝修整體質(zhì)量。
 
不選游擊隊,隨便選擇一個 裝飾公司 就可以了么?
  對于目前行業(yè)中,無論是那種業(yè)態(tài)的 裝飾公司 都有大小之分,從個體工商戶到有限公司,注冊資本從10萬到幾百萬。
  經(jīng)營地點有小區(qū)店、民宅、寫字樓、街邊店、家裝市場;營業(yè)面積從幾十到幾千;企業(yè)員工從幾人到幾百。
   裝飾公司 通過幾輪的市場洗牌,又出現(xiàn)了半包、套餐、全包、純設(shè)計、菜單式裝修、軟裝配飾、專業(yè)水電改造等不同的業(yè)態(tài)。
  無論是哪種 裝飾公司 ,面對市場時,展現(xiàn)給消費者的只有設(shè)計、材料、施工、管理、規(guī)章制度、服務(wù)、環(huán)保、價格八項內(nèi)容。然而由于裝飾行業(yè)的洗牌,競爭對手之間的相互學(xué)習(xí),導(dǎo)致大量的同質(zhì)化經(jīng)營出現(xiàn)。施工材料(石膏板、乳膠漆、膩子、水管、電線等)在品牌上一樣或者相近,在物理特性上一樣或者相似,在環(huán)保等級上一樣或者相似;施工工藝在主要施工工藝上,由于依據(jù)相同國家或者行業(yè)標(biāo)準,所以 裝飾公司 的大部分尤其是在裝飾裝修房子的主要工藝上一樣或相似;在規(guī)章制度、規(guī)范上由于行業(yè)內(nèi)人員的更迭、跳槽而致使裝飾公司的各項管理制度相似;由于在規(guī)范相似、施工工藝與材料的相似,在環(huán)保程度上基本相差無幾;在與主材的供應(yīng)商合作模式以及對消費者的讓利上,也基本相似。
 
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